El objetivo de nuestra política es asegurar tu completa satisfacción con la compra de accesorios para tu vehículo. Si por cualquier motivo no estás satisfecho, te facilitamos el proceso de devolución.
1. Plazo para Devoluciones
Periodo de Devolución: Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
2. Condiciones de Aceptación de la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estado Original: El accesorio debe estar sin usar, sin instalar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Embalaje: Debe devolverse en su embalaje original intacto, incluyendo cajas, manuales, plásticos protectores y etiquetas.
Artículos No Retornables: Por razones de seguridad e higiene (o específicas del producto), algunos artículos no son elegibles para devolución o cambio. Esto incluye, pero no se limita a:
Productos que hayan sido instalados o modificados.
Productos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, tapetes personalizados).
Software o licencias electrónicas (si aplica).
3. Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio
Solicitud: Debes contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente enviando un correo electrónico a [Tu Correo de Soporte] o utilizando el formulario de contacto en la web.
Información Requerida: En tu solicitud, debes incluir:
Número de pedido.
Nombre y apellidos del comprador.
Artículo(s) a devolver.
Motivo de la devolución (ej: defectuoso, talla/modelo incorrecto, ya no lo necesito).
Indicar si deseas un reembolso o un cambio por otro artículo.
Autorización de Devolución (RMA): Una vez aprobada la solicitud, recibirás un número de Autorización de Mercancía de Retorno (RMA) e instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el producto. Ninguna devolución será aceptada sin un número RMA válido.
4. Gastos de Envío de la Devolución
Los gastos de envío de la devolución dependen del motivo:
Motivos Atribuibles a [Tu Empresa]: Si la devolución es por un error nuestro (producto equivocado, dañado o defectuoso), nosotros cubriremos el costo total del envío de retorno.
Otros Motivos (Cambio de Opinión, Talla Incorrecta, etc.): Si la devolución se debe a una decisión del cliente (ya no lo quiere, pidió el modelo incorrecto), el cliente es responsable de cubrir los gastos de envío de retorno.
Nota Importante: Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro, ya que no somos responsables por artículos perdidos o dañados durante el tránsito de la devolución.
5. Reembolsos
Inspección: Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto (cumpliendo las condiciones del punto 2), procesaremos el reembolso.
Procesamiento: El reembolso se emitirá al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la recepción de la mercancía.
Cantidad Reembolsada: Se reembolsará el precio de compra total del artículo, menos los costos de envío originales (si el cliente pagó el envío inicial y el motivo de la devolución no fue por error nuestro).
6. Artículos Defectuosos o Dañados
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, debes reportarlo a Servicio al Cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del daño y del embalaje de envío. Lo reemplazaremos o reembolsaremos sin costo adicional para ti.